POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Fabiluna.pe, queremos garantizar la mejor experiencia de compra. Por ello, aceptamos CAMBIOS Y DEVOLUCIONES únicamente en los siguientes casos:

1. Condiciones para Cambios o Reembolsos

El usuario podrá solicitar un cambio, anulación o reembolso si:

  • El producto recibido no coincide con el solicitado (nombre o presentación diferente).
  • El producto llegó dañado o roto en el proceso de envío.
  • El producto no está disponible en stock después de haber realizado la compra.

2. Requisitos para la solicitud

Para gestionar el cambio o reembolso, el cliente debe:

  • Enviar una solicitud dentro de las 8 horas posteriores a la recepción del producto.
  • Presentar la boleta o factura de compra.
  • Asegurar que el producto esté sin uso, con su sello y etiquetas originales.
  • Enviar una foto visible del producto y número de pedido a nuestros canales de contacto.

📩 Correo electrónico: fabiluna.lr@gmail.com
📱 WhatsApp: +51 922 545 546

3. Plazo y proceso de devolución

Una vez recibida la solicitud, Fabiluna.pe tendrá un plazo máximo de 3 días calendario para evaluarla y gestionar:

  • El recojo o cambio del producto.
  • La aprobación de la devolución y reembolso.

Si la devolución es aprobada, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto.

4. Forma de reembolso

El reembolso se realizará según el método de pago utilizado en la compra:
💳 Tarjetas de crédito o débito → Los plazos dependerá de la entidad bancaria.
🏦 Transferencia bancaria → La devolución se efectuará en un máximo de 7 días hábiles.

4. Política de Garantía

Duración de la Garantía

La garantía aplica únicamente a productos no consumibles, como herramientas de calor (planchas, secadores, rizadores) y dispositivos electrónicos.

Todas las herramientas y equipos cuentan con garantía, a partir de la fecha de compra (o cambio, si aplica), por defectos de fabricación o materiales.

Situaciones que anulan la garantía

La garantía quedará automáticamente invalidada en los siguientes casos:

  • Vencimiento del periodo de garantía.

  • Daños por caídas, golpes o mal transporte.

  • Uso indebido o fuera de las indicaciones del producto.

  • Violación del producto o intento de reparación.

  • Limpieza inadecuada o uso de productos no recomendados.

  • Uso con adaptadores o extensiones inadecuadas.

  • Eliminación de etiquetas o números de serie.

  • Ausencia del comprobante de compra (boleta o factura).

  • Daños visibles por maltrato o manipulación incorrecta.

📄 Requisitos para hacer válida la garantía o devolución

Para solicitar la garantía o devolución del producto, debes:

  1. Contactarnos a través de:

  2. Presentar:

    • Comprobante de compra (boleta o factura).

    • Certificado de garantía del proveedor (si aplica).

    • Fotos o videos evidenciando la falla (si estás fuera de Lima).

Nota: El costo de envío por revisión o devolución corre por cuenta del cliente.

 

📌 Importante: Esta política aplica para compras realizadas en Fabiluna.pe.