Política de Envíos

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a:

• Lima Metropolitana y Callao
• Provincias a nivel nacional

2. Entrega de Productos

La entrega del pedido se realizará al titular de la compra o a la persona responsable previamente autorizada por el cliente.

Para ello:

• El cliente podrá designar a un tercero como receptor del pedido
• La persona que recibe deberá ser mayor de 18 años
• Se podrá solicitar verificación de identidad (DNI) para validar la entrega

La recepción del pedido por parte del titular o del responsable autorizado se considerará como entrega satisfactoria.

Fabiluna Cosmetics no se responsabiliza por errores en la designación del receptor cuando haya sido proporcionado por el cliente.

3. Envíos en Lima y Callao

Para una mejor gestión logística, en Fabiluna Cosmetics manejamos dos tipos de despacho:

A. Zona Urbana – Envío Regular (S/ 11.90)

Distritos incluidos:

Callao, Bellavista, Carmen de la Legua, La Perla, La Punta, Barranco, Breña, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lima, Lince, Los Olivos, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Rímac, San Borja, San Isidro, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo.

B. Zona Urbana – Envío Express (S/ 14.90)

Distritos incluidos:

Ventanilla, Ate, Carabayllo, Chorrillos, Comas, Puente Piedra, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo.

Importante:
Aplica solo en zonas urbanas con cobertura del courier

C. Zona Periférica – Envío por Agencia

Distritos incluidos:

Ancón, Carabayllo (zonas sin cobertura), Chaclacayo, Chosica (Lurigancho), Cieneguilla, Lurín, Mi Perú, Pachacamac, Pucusana, Puente Piedra (zonas alejadas), Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, San Juan de Lurigancho (zonas periféricas), Santa María del Mar, Santa Rosa, Ventanilla (zonas sin cobertura).

Modalidad de Entrega:

• Cobertura limitada
• Envío mediante agencia Shalom y Olva
• Tiempo de entrega: 24 a 72 horas
• Costo: S/ 11.90
• Envíos por Shalom se requiere S/20 a cuenta del valor del pedido.

4. Modalidad de Pago en Lima y Callao con Courier

• • Pedidos hasta las 8:00 p.m. se entrega al siguiente día. 
  • Las entregas se realizan de Lunes a Sábados.
  • Horario de Entrega: 10:00 a.m. – 8:00 p.m. Las entregas se realizan dentro del horario establecido, sin una hora exacta, ya que dependen de la ruta y programación del courier.
  • Aplica pago contraentrega, pagas al recibir.

Condición especial: Envíos GRATIS

Si el pedido cuenta con Envío Gratis, el cliente deberá adelantar S/ 20 del valor total de su pedido para proceder con el envío.

Este monto será considerado como parte de pago del producto.

Condición por ausencia del cliente

En caso de que el cliente no se encuentre o no reciba el pedido:

• Zona Regular (S/ 11.90):
  Se descontará S/ 11.90 del adelanto (S/ 20)
• Zona Express (S/ 14.90):
  Se descontará S/ 14.90 del adelanto (S/ 20)

Esto cubre los costos logísticos del intento de entrega.

Nota importante

La clasificación entre zona urbana o periférica dependerá de la cobertura exacta del courier según la dirección del cliente.

6. Envíos a Provincias

• Envíos mediante Shalom, Olva u otras agencias

Costo: S/ 14.90

Condiciones:

• Adelanto obligatorio de S/ 30 por el importe de la compra solo por Shalom
• El envío se realiza con pago confirmado

Horario de corte:

• Pedidos confirmados hasta las 4:00 p.m. → se envían el mismo día
• Después de las 4:00 p.m. → se envían el siguiente día hábil

Condición en Envíos GRATIS (Provincias)

• Si el pedido cuenta con envío gratis, el cliente deberá adelantar S/ 30 del valor total de su pedido para proceder con el envío.
• Este monto será considerado como parte de pago del producto.

Condición importante:

• En caso de que el pedido no sea recibido o no sea recogido dentro de los plazos establecidos por la agencia,
  se procederá a descontar el monto correspondiente a la logística del envío del adelanto realizado (S/ 30).
• En ese caso, el adelanto no será reembolsado, ya que cubre los costos operativos del envío.

7. Envíos por Otras Agencias

(Solicitud del cliente – Olva u otros)

• Se requiere pago del 100% por adelantado
• No aplica pago contraentrega

8. Tiempos de Procesamiento

• Pedidos procesados en 12 a 24 horas
• Puede haber retrasos en campañas o alta demanda

9. Intentos de Entrega

• Se realiza 1 intento de entrega
• Si no hay recepción:
  
  • Se contactará vía WhatsApp
  • Reenvío con costo adicional o recojo

10. Cambios de Dirección

• No se permiten cambios una vez despachado el pedido

11. Costos y Reembolsos

• Los envíos no son reembolsables
• Adelantos por envío o logística no se devuelven bajo ningún concepto

12. Responsabilidad del Envío

• Fabiluna Cosmetics es responsable hasta entregar el pedido al courier
• Luego, la responsabilidad recae en la empresa de transporte

13. Consideraciones Finales

Los tiempos de entrega pueden variar por:

• Factores climáticos
• Tráfico o alta demanda
• Situaciones externas (paros, etc.)

Seguimiento de Pedido